FAQ
Poussière, résidus et liquides sont souvent à l’origine de tâches sur les tissus. Dans la plupart des cas, en agissant rapidement, il est possible de nettoyer et de détacher le tissu. Dans la section Soin et Entretien, vous pourrez trouver de nombreuses indications utiles. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.
Par leur composition et leur fabrication, chaque tissu Dedar présente des caractéristiques différentes, qui le rendent plus ou moins adapté à certaines modalités de lavage. Dans la page produit, vous pourrez trouver des indications, mais si vous avez besoin de plus amples informations, rendez vous dans la section Soin et Entretien ou contactez notre Service Clients.
Par leur composition et leur fabrication, chaque tissu Dedar présente des caractéristiques différentes, qui le rendent plus ou moins adapté à certaines modalités de repassage. Consultez les indications sur la page produit, ou pour de plus amples informations, rendez vous dans la section Soin et Entretien ou contactez notre Service Clients.
Consultez la section du site dédiée au soin et à l’entretien, vous y trouverez des indications utiles à ce sujet. Pour plus de détails et d’informations, vous pouvez contacter notre Service Clients.
Lorsque vous visualisez une couleur sur votre écran, des variables qui ne sont pas de notre ressort entrent en jeu, comme par exemple le calibrage de l’écran. C’est pour cela que nous ne pouvons pas garantir que la couleur visualisée sur votre écran corresponde à celle de l’échantillon physique. Pour être sûr de la couleur, nous vous invitons à demander un échantillon.
Parfois, le fait de ne pas trouver un article est simplement dû à une erreur de frappe. Vérifiez que le code de l’article ou le nom du produit est écrit correctement. Si la recherche ne donne pas de résultats, contactez notre Service Clients pour obtenir des informations.
Contactez notre Service Clients qui vous confirmera la disponibilité et les délais pour la commande des produits sélectionnés.
La quantité minimum pour effectuer une commande varie selon le type de produit. Cela peut être 1 mètre (yd USA), 1 raccord, en cas de tissus avec motif ou bien 1 rouleau, dans le cas des revêtements muraux. Pour de plus amples informations, contactez notre Service Clients.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients en indiquant les références du produit souhaité (nom et code), ainsi que la quantité souhaitée. Nous vous recontacterons pour vous donner toutes les informations sur l’éventuelle disponibilité ou la possibilité de le produire de nouveau.
Les échantillons de tissu sont expédiés gratuitement à nos clients et à tous les professionnels ou clients privés. Enregistrez-vous sur notre site en créant un profil utilisateur pour faire une demande d’échantillons en format 13x17cm.
Pour connaître le prix des articles qui vous intéressent, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Notre format standard est de 13x17cm, mais si vous êtes un professionnel, il est possible d’obtenir, sur demande, des échantillons de formats différents. Contactez notre Service Clients pour plus d’informations.
Lors de la réception des marchandises, il est vivement conseillé aux destinataires (client/atelier) de vérifier soigneusement l'état de l'emballage et des marchandises.
Si le colis est endommagé de l'extérieur, veuillez le signaler au transitaire et sur le bon de livraison.
Toute réclamation doit être notifiée par écrit avec des photos dans les 8 jours à compter de la date de réception.
Aucune réclamation ne sera acceptée pour des articles qui ont déjà été coupés, cousus ou confectionnés.
Les retours doivent être préalablement autorisés par Dedar. Veuillez consulter la politique « Réclamations et retours » incluse dans les « Conditions générales de vente Dedar ».
En cliquant sur le Store Locator, vous pourrez trouver la liste de nos agents et représentants ainsi que les showroom, revendeurs et distributeurs dans les différentes zones géographiques.
Il est possible de voir nos tissus dans les showroom et chez nos revendeurs. Pour trouver celui le plus proche de chez vous, rendez vous sur la section Store Locator du site internet.
