Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage à réception de la marchandise. Dans le cas où l’emballage apparaît endommagé, il est nécessaire d’accepter le colis sous réserve et de conserver l’emballage afin que l’on puisse ouvrir une procédure de réclamation avec le transporteur. Il est indispensable d’effectuer un contrôle minutieux de la marchandise (qualité, couleur, métrage, défauts, côté d’utilisation pour les tissus double-face) au moment de la livraison, car les réclamations éventuelles doivent nous être transmises par écrit sous 8 jours à réception de la marchandise, accompagné de matériel photographique. Ceci est valable également dans le cas d’un envoi à une adresse différente de celle du client : le client est tenu de vérifier ou de faire vérifier le tissu avant de le confectionner. Toute réclamation pour un article coupé, confectionné ou dépourvu de cachet de contrôle, ne pourra en aucun cas être acceptée.

Dans le cas où le retour de la marchandise serait accordé par Dedar, elle devra être parfaitement emballée, non manipulée et comportée tous les cachets de contrôle, et expédiée franco de port dans dix jours ouvrables suivant notre accord écrit. Tout retour de marchandise envoyé par courrier à la charge du destinataire, non convenu au préalable, sera rejeté. Tout retour de marchandise envoyé par courrier à la charge de Dedar, non convenu au préalable, sera rejeté.

Demandes de restitution pour motifs independants de Dedar, avec ou sans remplacement de la marchandise, seront pris en consideration seulement dans des cas exceptionnels, et en aucun cas si la demande en est faite passee 10 jours après expedition. Les frais eventuels de dedouanement seront a la charge du client.

Pour des raisons fiscales, Dedar n’accepte pas les retours de marchandises fournies gratuitement.

Pour plus d'informations, contactez le Service Client.